भारतीय रिटेल के बहुत से दुकानदार एक ख़ास जाल में फँसते हैं बिना यह पहचाने कि यह जाल है। वो प्रतिस्पर्धी की भरी दुकान देखते हैं और सीने में कुछ हिलता है। अपनी बिलिंग की तुलना उससे करते हैं जो उन्हें लगता है कि प्रतिस्पर्धी कर रहा है। अपने फ़ैसले इस आधार पर बदलते हैं
एक बात जो नसरुद्दीन नरसीदानी तीस साल के अनुभव से सीखी है। बोलने वाला ग्राहक दुश्मन नहीं है। जो शिकायत करता है वो कम से कम मौका दे रहा है। “ठीक करो, मैं रुकूँगा।” असली नुकसान वो करता है जो बिना आवाज़ के निकल जाता है। न चिल्लाता है, न भिड़ता है, न कोई राय
जो ग्राहक शिकायत नहीं करता वो सबसे ज़्यादा नुकसान करता है Read More »
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