“हमेशा से ऐसे ही चलता आया है।”
रिटेल में इससे खतरनाक कोई लाइन नहीं।
यह सुनते ही समझ आता है। दुकान चल तो रही है। पर सोच कहीं अटक गई है।
नसरुद्दीन नरसीदानी ने अपनी किताब बड़ा रिटेल विथ छोटा विटेल में इस बात को बहुत सीधे तरीके से रखा है।
बाज़ार बदल रहा है। ग्राहक बदल रहा है। खरीदने का तरीका बदल रहा है। ऑनलाइन ने तुलना आसान कर दी। अब ग्राहक सिर्फ सुनता नहीं, परखता है।
चार छोटे उदाहरण जो बड़ी बात कहते हैं:
जिसने बिलिंग सॉफ्टवेयर नहीं अपनाया वो आज भी कॉपी में हिसाब ढूँढ रहा है। सीज़न आता है तो गड़बड़ हो जाती है।
जिसने सोशल मीडिया को “यह हमारे बस का नहीं” बोलकर छोड़ दिया उसका सामने वाला रील बनाकर ग्राहक खींच रहा है। वही ग्राहक जो पहले इसके यहाँ आता था।
जिसने UPI नहीं लगाया उसके यहाँ से ग्राहक “छुट्टा नहीं है” बोलकर निकल गया।
जिसने CRM नहीं रखा उसे पता ही नहीं कि पिछले महीने कितने ग्राहक दोबारा नहीं आए।
ये कोई बड़ी तकनीक की बातें नहीं हैं। ये छोटे-छोटे बदलाव हैं। किसी ने किए, किसी ने टाल दिए।
डर स्वाभाविक है पर डर में रुकना नहीं:
किताब में यह बात बड़े सम्मान के साथ कही गई है।
बदलने से डर लगता है। यह बहुत स्वाभाविक है। जो सालों से एक तरीके से चल रहा है उसे नया आज़माने में झिझक होती है। लगता है अगर काम नहीं आया तो? इतने साल का तजुर्बा क्या गलत था?
ये सवाल सबके मन में आते हैं।
पर प्रकृति का सबसे बड़ा सबक यही है। जो बदलता है वो बचता है। पेड़ हर मौसम में बदलते हैं। नदी सामने चट्टान मिले तो टकराकर रुकती नहीं। रास्ता बदल लेती है।
बदलाव को अपनी आदत बनाइए:
रिटेल में बदलाव कोई एक दिन की घटना नहीं है। यह एक धीमी और लगातार चलने वाली प्रक्रिया है। जो इसे रोज़ पकड़ता रहता है उसके लिए यह बदलाव कभी अचानक नहीं आता। वो हमेशा तैयार रहता है।
और तैयार रहने वाले को कभी किसी से डर नहीं।
बड़ा रिटेल विथ छोटा विटेल नसरुद्दीन नरसीदानी द्वारा अमेज़न, फ्लिपकार्ट, किंडल और गूगल बुक्स पर उपलब्ध है। अभी खरीदें और जानें कि बदलाव को अपना दुश्मन नहीं, अपना हथियार कैसे बनाएँ।
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